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网购机票陷阱:200元团队票携程440元转卖给个人

  当下你上网只需轻轻动动手指,就可以轻松购买机票,现实说走就走的梦想,但是,就在你享受这种轻松快捷的同时,可能一个事先布置好的网络陷阱就会随之而来。

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  郭先生最近就遇到一件烦心事,他告诉记者自己之前在携程定了一张440多元特价票,后来因为行程改变,他选择了退票,但是退到他手里的只有50元,也就是机场建设费的钱,其他390多元的票款,携程一分不退。理由是,在郭先生购买机票的网页上,有一栏机票退改签政策的声明,声明中已经告知,他所购买的机票不能改签,也不能退。但是郭先生表示,对此他并不知情。双方各执一词。情急之下,郭先生再次致电携程讨说法。

  郭先生:我都没坐你的飞机,你可以扣除我的违约金,但不能全款都不退我。

  携程客服:我们这是个套餐,这个折扣在航空公司那里是订不到的。所以是不能改不能退的。

  郭先生:那你们这是霸王条款!

  携程客服:那也是经过你同意的,也不是我们强制非要你买的。你是电话预定网站提交的,您没有来电,工作人员肯定没有跟您说退改签条件。

  在双方的争执当中,令郭先生备感困惑的是,明明他只是买了一张单程机票,为什么在中介平台那里竟成了套餐?这张被声称在航空公司那里买不到的低价票,到底打了几折呢?郭先生转而致电联航进行求证。结果得到的答复完全出乎他的意料。

  联合航空客服:这边给你查询了一下,你这张是团队票,也是五折以下的特价机票。你这边看到您的票价是150元,加上你的机场建设费是200元。

  花400多元买了一张200块钱的团体票,郭先生感到彻底被骗了。今年9月下旬,郭先生决定向中国航空运输协会相关部门投诉,告携程网侵权。

  郭先生:我给中航协打电话,打第一遍是空号,第二遍打通了没人接,我就通过电子邮箱发邮件投诉,结果至今也没有任何消息。

  权威部门:网络中介设陷阱属商业欺诈

  中国民航局消费者事务权威机构负责人,今天在接受记者采访时表示,在当下的机票网络交易当中,网络中介方有意向消费者隐瞒相关信息,布设消费陷阱,实际上这就是对消费者的侵权,属于欺诈。

  中国民航局消费者事务中心主任刘玉梅认为,从北京的消费者郭先生这一案例来看,至少有三点,携程网构成了对消费者的欺诈。

  刘玉梅:首先用200元的机票卖给客户400元,首先就是侵权了,是一种欺诈行为。个人买的机票,以团体票卖给客户,也是违规的,也是一种欺诈。

  第三,中国民航局早已作出明确规定,机票销售代理不得向消费者收取任何附加费用,携程退给消费者郭先生50元,其他390多元按照手续费收取,这明显又是违规的。

  刘玉梅表示,对于上述三点,如航空公司并不知晓,就说明携程不但欺诈了旅客,也欺诈了航空公司,构成了在商品交易当中的双重欺诈。

  中国民航管理干部学院的邹建军教授在接受采访时,也对网络中介的欺诈行为进行了揭秘。

  中国民航管理干部学院教授邹建军: 把航空公司放在旅行社等团队销售渠道的机票,拿到公共平台上来卖,消费者根本就不会知道,因为只有在后台才能看到这张机票的具体情况。只有消费者在取消行程的时候,才会发现,机票不能改不能退。

  邹建军认为,利用机票信息后台监控的特点来欺瞒消费者,这是各种机票网购乱象中比较常见的一种。因为航空公司的航班上,经济舱的票价在不同时间,面对不同人群,都是不尽相同的。而网络中介机构正是钻了这个空子,在航空公司那里买来低价票,再向消费者高价出售。以团体票为例,中国民航局早有明确规定,团体票不允许被放在网络公共平台上销售。但是,网络中介却违规操作,暗自与一些旅行社合作,获取低价团体票,再到网上高价出售给消费者,也正是使用了后台监控的障眼法。团队票价格很低,只有普通票价的3.5到4折。所以一般来说,能拿到团队票的旅客不可能不知道,这种票是不能改签和退票的。

  邹建军:很多中介的改签声明其实也是更改过的,根本不是航空公司的规定,他改了消费者也不会知道。

  邹建军表示,其实当下各家航空公司对团体票控制十分严格,各航空公司与网路中介的契约规则中也明确,不允许网络中介出售比航空公司官网上价格更低的机票。而出现类似郭先生这样的案例,只能说明一点,就是航空公司对于当下类似携程这样的大型OTA网络中介,制约力不足。

  网购机票陷阱分六类 携程被投诉率高

  中国民航局权威部门最新统计显示,今年第三季度,该部门受理消费者有效投诉案件共达76件,这些投诉内容主要集中在互联网购票上。在统计列举的被投诉网站的黑榜单上,携程旅行网赫然在列,阿里旅行网、去哪儿网、途牛也榜上有名。按照消费者投诉的类别划分,当下网购机票遭遇的各种陷阱总分为六大类。

  一是付款后不予出票。有的代理收到消费者票款后不按时出票,等航空公司出了更便宜的机票,将之前的机票退票,或者改签,重新购买更便宜的机票以赚取差价。

  二是出票价格与系统显示不一致,比实际价格要高。旅客从网站上订购机票,并支付票款,因行程单显示价格低于票款,代理人拒绝提供发票。

  三是不按航空公司规定收取退改签费用,退改签费用奇高。某旅客在网上订购机票后,因行程改变而退票,结果网站只退还了6%的票款,扣掉了94%的票款。经查询,旅客发现,该网站自制的退票标准与航空公司的退票标准不符。旅客订票时,退改签规则上写的是,按照航空公司标准执行,退票时。网站代理商却声称,该票不能退,只能退税费和保险,旅客随后到航空公司官网查询,发现只要支付一定的退票手续费,这张票是可以退票的。

  四是不予打印行程单,或打印假行程单。旅客在网站购买机票时,网站出具的行程单显示的机票价格低于实际付款,后经确认行程单造假,无法报销。

  五是只买了单程票,却多出好几段行程。购买单程票,却发现行程单上不止一段行程。这是代理为了赚取差价,暗地里给旅客买了便宜的特殊种类机票,如团体票、联程票、经停票、甚至婴儿票,这样轻者会是退改签费用高,里程累积受影响、重者还会影响登机。

  六是未按规定显示客票有效信息。旅客人购票后发现,行程单未显示全票价。经询问网站才被告知,给旅客买了40元保险,但在买票时,网站却未征询旅客意见,也没有在行程单上有所体现。

  【专家分析】

  业内人士分析认为,由于网络购票的比价系统方便快捷,近年来,在线网站吸引了越多越多的消费者。以去哪儿网为例,从2015年三季度开始,去那儿就已跃居在线机票预定市场的第一名,市场份额超过了38%,成为航空公司重要的售票渠道,再加上携程、艺龙等大型OTA平台的机票销量,网络购票已占到国内机票销售近70%的市场份额。凭借掌握着大量的航空公司的客户资源,这些OTA平台一面与各大航空公司讨价还价,把尽可能多的低价票收入囊中,再在网上高价抛售,一面把越来越多的线下代理人纳入麾下,于是一些不良机票代理商以低价票吸引消费者,然后捆绑一些苛刻的霸王条件,甚至直接诈骗消费者钱财等违法违规行为,几乎成了网购机票的家常便饭。

  专家建议:消费者在网络购票时要谨记,要尽量通过航空公司及其授权的销售代理人的售票处、销售热线、互联网来购票订座,如果要上网购票,一定要从航空公司官方网站,或正规客票预订网站购票。如果要在销售代理网上购买客票,应查看询问是否具有合法的工商注册资格和中航协认证资格,并可以登陆中航协网站http://www.cata.org.cn查询。 当要购买航空各公司推出的特价票,请您务必了解该客票的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转),客票价格越低,限制条件也相对越多,购票前一定要了解清楚,同时可拨打航空公司客服热线,查询客票的限制条件与航空公司的规定是否一致。避免带来不必要的麻烦。

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发布时间:02:09:55


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美国救援船已靠近郭川帆船搜救人员正设法登船

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郭川 与好友交谈 资料图

新华社北京10月27日体育专电(记者马邦杰)郭川航行岸上团队27日发布公告:北京时间10月27日上午7点8分郭川岸队从中国海上搜救中心telloqq红包能扫二维码吗+视频跳帧_智航科技qq红包能扫二维码吗平台获悉,由美国驻檀香山海岸警卫队派遣的两艘救援船在经过十余小时航qq红包能扫二维码吗如何遥控起飞_智航科技qq红包能扫二维码吗平台行后已经靠近郭川驾驶的“中国青岛号”三体帆船。随后,美方的救援人员将设法乘舰载直升机登上三体船搜寻郭川。

美国搜救飞机拍摄的照片显示,帆船前面的白色大三角帆落入水中,甲板上没人,船后面有三道白色浪迹,说明帆船正在航行蒲公英qq红包能扫二维码吗简介_智航科技qq红包能扫二维码吗平台

单人驾驶帆船穿越太平洋的中国职业帆船选手郭川在航行至夏威夷附近海域时,于北京时间25日下午3点之后与岸上团队失去联系。

靠近三体船航行海域的当地海事救援机构派出搜救飞机,发现了帆船,但甲板上无人。飞机在船上空盘旋一个小时后,因为油耗限制被迫离开。第二架搜救飞机也已飞抵事发海域,扩大搜救范围。美国海军也派出两艘船驰援,搜救qq红包能扫二维码吗植保作业记录制度_智航科技qq红包能扫二维码吗平台人员将登上三体船检查。

郭川驾驶帆船于北京时间10月19日5时24分从旧金山金门大桥出发,以上海金山为目的地,进行单人不间断跨太平洋创纪录航行。

北京时间10月25日15时左右,郭川与岸队和亲友通过卫星电话联络,通报当时航行情况,自述航行顺畅,估计将于11月5日、6日抵达目的地上海。

通话结束后不久,岸队观察到帆船在夏威夷海域出现航速减慢的状况,于是尝试联系郭川,但郭川对卫星电话和互联网通信均无应答。由于郭川需要节省海事卫星电话的数据流量,他通常在不需要与岸队联络时关闭卫星电话。此时帆船位于夏威夷西约900公里海域,由船载全球卫星定位系统(GPS)支持的航行轨迹跟踪仪是唯一可以确认帆船仍在继续航行的信息来源。此电力系统在qq红包能扫二维码吗中的应用_智航科技qq红包能扫二维码吗平台后,郭川持续失联。(完)

责编:张骜

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